ในอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน งาน "บริการลูกค้า" ไม่ใช่แค่ "ให้บริการลูกค้า" ความรับผิดชอบมีส่วนเกี่ยวข้องมากขึ้นและส่งผลต่อการขาย การควบคุมต้นทุน การบริหารจัดการทีมและด้านอื่น ๆ พวกเราจำเป็นต้องสร้างแนวคิด "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพระดับบริการโดยรวมของอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน

在跨境电商中，客服的工作不仅仅是服务客户，其职责更涉及并影响销售、成本控制、团队管理等各个方面。我们需要树立以“客户为中心”的理念完成客户服务，才能有效提高客户满意度,优化跨境电商整体服务水平。